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E-mail: suporte@theravus.app

Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). We reply within one business day, Monday to Friday, 9am to 6pm (BRT).

Para agilizar, informe o e-mail da conta, o aparelho e a versão do aplicativo. To speed things up, include your account email, your device and the app version.

Perguntas frequentes

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Use recuperação de senha e informe o e-mail da conta. Você recebe um link válido por 1 hora. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam e depois escreva para o nosso suporte.

Como excluo minha conta e meus dados?

A exclusão é feita por você mesmo, dentro do app ou da web, em Perfil → Excluir conta. O passo a passo e os prazos de retenção estão em exclusão de conta.

Não consigo entrar no aplicativo. O que faço?

Confira a conexão, atualize o app para a versão mais recente e tente novamente. Se persistir, escreva para o suporte informando o modelo do aparelho, a versão do sistema e a versão do app; respondemos com orientação específica.

Entrei com Apple ou Google e não lembro qual e-mail usei.

Escreva para o suporte a partir de qualquer e-mail seu. Confirmamos a identidade e informamos qual endereço está vinculado à conta, sem expor dados de terceiros.

Como exporto os dados dos meus atendimentos?

Em Configurações → Privacidade existe a exportação em formato aberto, atendendo à LGPD. Detalhes de tratamento e retenção em privacidade e retenção de dados.

Meu paciente não recebeu o convite.

Peça para conferir a caixa de spam e confirme o endereço cadastrado. Você pode reenviar o convite pela ficha do paciente. Se ainda assim não chegar, o suporte verifica a entrega para o endereço informado.

Tenho uma dúvida sobre minha conta ou cobrança.

Escreva para o suporte com o e-mail da conta. Questões financeiras são tratadas por e-mail, sempre com confirmação de identidade.

Encontrei uma falha de segurança. Para quem reporto?

Escreva para security@theravus.app com a descrição e os passos para reproduzir. Retornamos com o encaminhamento e o prazo de correção.

Frequently asked questions

I forgot my password. How do I get back in?

Use password recovery with your account email. The link is valid for one hour. If the message does not arrive, check your spam folder and then write to our support address.

How do I delete my account and my data?

You can do it yourself, in the app or on the web, under Profile → Delete account. Steps and retention periods are described on the account deletion page.

The app will not let me in. What should I do?

Check your connection, update the app to the latest version and try again. If it persists, write to support with your device model, operating system version and app version, and we will reply with specific guidance.

I signed in with Apple or Google and cannot remember which email I used.

Write to support from any of your addresses. We confirm your identity and tell you which address is linked to the account, without exposing anyone else data.

How do I export my records?

Settings → Privacy has an open-format export, as required by the Brazilian data protection law. See privacy and data retention for details.

My patient did not receive the invitation.

Ask them to check the spam folder and confirm the address on file. You can resend the invitation from the patient record. If it still does not arrive, support will check delivery for that address.

I have a question about my account or charges.

Write to support from your account email. Account and billing matters are handled by email, always with identity confirmation.

I found a security issue. Who should I contact?

Write to security@theravus.app with a description and steps to reproduce. We reply with the triage result and a remediation timeline.