Você pode solicitar a exclusão da sua conta Theravus e dos dados associados a qualquer momento, sem instalar o aplicativo. Esta página explica o que é eliminado, o que a lei nos obriga a reter e por quanto tempo.
Em produto de saúde, “excluir a conta” não é o mesmo que apagar tudo: o prontuário clínico tem prazo de guarda obrigatório fixado pelo Conselho Federal de Psicologia. Preferimos dizer isso de forma clara aqui do que prometer uma eliminação que não podemos cumprir.
Como solicitar
Pelo site, sem instalar o app: em theravus.app/excluir-conta você informa o e-mail da conta, confirma com um código de 6 dígitos, lê o termo e agenda a exclusão. Ela é executada 7 dias depois; até lá dá para cancelar pelo link do e-mail. É o mesmo fluxo do menu Privacidade do aplicativo.
Pelo encarregado de dados: envie um e-mail para dpo@theravus.app com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”, informando:
- o e-mail cadastrado na conta;
- se você é paciente ou profissional;
- se for paciente, o nome da clínica ou do profissional que acompanha você — é ela quem responde pela guarda do seu prontuário.
Confirmamos a identidade antes de executar a exclusão, para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa.
O que é eliminado e o que é retido
| DADO | O QUE ACONTECE | DETALHE |
|---|---|---|
| Credenciais de acesso (e-mail de login, senha, sessões, biometria) | Eliminado | Removido junto com a conta; o acesso deixa de existir imediatamente |
| Dados de contato e perfil (nome de exibição, telefone, foto) | Eliminado | Removido dos bancos de produção e expurgado dos backups em até 30 dias |
| Preferências do app (notificações, tema, idioma) | Eliminado | Sem retenção legal aplicável |
| Dados de wearable (sono, atividade, frequência cardíaca) | Eliminado | Coleta é opcional; ao excluir a conta, a série é apagada e a integração revogada |
| Registros de humor, tarefas e uso de mindfulness | Anonimizado ou eliminado | Quando compõem o acompanhamento clínico, seguem o prazo do prontuário; fora disso, são eliminados |
| Mensagens trocadas com o profissional | Retido | Equiparado a registro clínico quando vinculado ao tratamento — 20 anos após o último atendimento |
| Prontuário clínico (evoluções, anamneses, anexos) | Retido | Resolução CFP 001/2009 (prazo mínimo de 20 anos) + Lei 13.787/2018. A guarda é obrigação legal do profissional, não uma escolha da Theravus |
| Documentos fiscais (recibos, notas) | Retido | 5 anos — CTN art. 174 |
| Logs de auditoria de acesso | Retido | 5 anos — LGPD art. 16 e prova de atendimento a solicitações |
Prazos
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme a LGPD (art. 18, §3º). Os dados eliminados saem dos bancos de produção imediatamente e são expurgados dos backups na próxima rotação, em até 30 dias.
Se algum dado seu estiver sob retenção obrigatória, respondemos com a justificativa formal e o prazo em que ele será eliminado — não deixamos a solicitação sem resposta.
Se você é paciente
Sua conta no app foi criada pela clínica ou pelo profissional que atende você. Excluir a conta encerra o seu acesso ao aplicativo, mas o prontuário permanece sob a guarda desse profissional pelo prazo legal — é ele o responsável pelo registro clínico, e a Theravus atua como operadora. Você continua com todos os direitos da LGPD sobre esses dados, incluindo acesso e correção; veja a Central de Privacidade.